Marketing Sensorial sabe o que é?

Você já entrou em uma loja e, sem perceber, foi envolvido por uma experiência tão marcante que sentiu necessidade de levar algo para casa?

Isso não acontece por acaso. As marcas mais bem-sucedidas do mundo utilizam estratégias poderosas para ativar os cinco sentidos dos clientes, criando um ambiente irresistível para compras.

Nesta entrevista exclusiva, Mariana Moretti, especialista em marketing e experiência do cliente, revela como o marketing sensorial pode transformar a jornada do consumidor, influenciar decisões e gerar conexão emocional com a marca.

Prepare-se para descobrir os bastidores das estratégias das grandes marcas e como você pode aplicar essas técnicas no seu próprio negócio. Leia até o final e veja como transformar a experiência do seu cliente em algo memorável e altamente lucrativo!

Olhar Saint Louis: Hoje temos o prazer de receber Mariana Moretti, especialista em marketing e com uma trajetória impressionante no desenvolvimento de estratégias para grandes marcas. Mariana, bem-vinda! Gostaria de começar nos contando um pouco sobre sua experiência com o marketing sensorial e como ele pode transformar a jornada do cliente?

Mariana Moretti: Obrigada pelo convite! O marketing sensorial é uma abordagem fascinante porque trabalha diretamente com as emoções do cliente. Uma experiência marcante que tive foi ao treinar a equipe de uma renomada marca de bolsas, uma das maiores do mundo. Esse treinamento foi focado na ativação dos cinco sentidos para influenciar a decisão de compra de forma sutil, mas extremamente eficaz. O objetivo era criar um ambiente onde o cliente não apenas comprasse um produto, mas vivenciasse uma experiência completa e memorável.

O primeiro sentido ativado é a visão. Tudo começa com a vitrine. Antes mesmo de o cliente entrar na loja, ele precisa ser impactado visualmente. As cores precisam estar bem escolhidas, o brilho deve ser equilibrado, a iluminação tem que ser estratégica. A vitrine não é apenas um espaço de exposição de produtos, mas um convite para entrar e explorar. Se essa primeira impressão não encantar, a chance de atrair o cliente diminui consideravelmente. Grandes marcas sabem que a vitrine não vende apenas um produto, mas uma emoção.

Depois que o cliente é atraído e para em frente à loja, entra outro elemento essencial: o tato. A abordagem da equipe de vendas faz toda a diferença. Não é apenas uma saudação padrão. Muitas vezes, uma vendedora sai até a porta, toca levemente no braço do cliente e o convida a conhecer os produtos. Esse toque sutil ativa um novo sentido e cria uma sensação de acolhimento e conexão. Pequenos gestos como esse fazem com que o cliente se sinta mais confortável e aberto à experiência de compra.

Olhar Saint Louis: Você mencionou que, dentro da loja, o cliente já está imerso na experiência. Como vocês continuam esse processo de engajamento sensorial?

Mariana Moretti: Uma vez dentro da loja, começamos a ativar o paladar. A hospitalidade desempenha um papel fundamental nessa estratégia. O cliente é recebido com uma oferta de espumante, água com gás ou um cappuccino. Mesmo que ele recuse, esse gesto gera uma resposta positiva no cérebro. Quando alguém nos oferece algo, nosso cérebro responde com uma liberação de serotonina e ocitocina, hormônios que nos fazem sentir bem. Esse simples ato reduz o pensamento racional e fortalece a experiência emocional da compra.

A essa altura, já ativamos a visão, o tato e o paladar. O próximo passo é o olfato. O ambiente da loja é cuidadosamente planejado para ter um aroma característico, uma identidade olfativa única. Esse perfume exclusivo cria uma memória sensorial que pode durar anos. O cliente pode até esquecer detalhes do atendimento ou dos produtos vistos, mas o cheiro ficará associado à experiência positiva que ele teve. Esse é um dos elementos mais poderosos do marketing sensorial.

Olhar Saint Louis: Com tantos estímulos, o cliente já está totalmente envolvido. Como vocês conduzem a experiência até o momento final da decisão de compra?

Mariana Moretti: Esse é o momento mais estratégico da jornada do cliente. A compra não deve ser uma decisão forçada, mas um processo natural. Quando um cliente demonstra interesse por um produto, mas ainda hesita, a equipe de vendas age de forma sutil, mas eficaz. A vendedora não pressiona, mas pega o produto e coloca no braço do cliente, convidando-o a se ver utilizando aquilo. "Menina, só experimenta no seu braço para ver como fica!" Esse pequeno gesto ativa o senso de pertencimento. O cliente já não está mais apenas considerando a compra; ele se imagina usando o produto, o que fortalece a decisão emocional.

Quando todos os cinco sentidos foram ativados — visão, tato, paladar, olfato e audição (através da trilha sonora ambiente da loja) —, o racional praticamente se apaga e o emocional assume o controle. A compra se torna quase inevitável, pois o cliente já está profundamente conectado à experiência que viveu ali.

Olhar Saint Louis: Então, mais do que vender um produto, trata-se de criar uma experiência memorável e envolvente, correto?

Mariana Moretti: Exatamente! O segredo das marcas de sucesso é transformar cada visita à loja em uma jornada sensorial inesquecível. Quando isso acontece, a fidelização do cliente se torna natural. Ele não está apenas adquirindo um item, mas vivenciando um momento especial. Essa conexão emocional fortalece o relacionamento com a marca e faz com que o cliente queira voltar. No fim das contas, as pessoas não compram apenas um produto, mas a experiência e os sentimentos que vêm junto com ele.

Olhar Saint Louis: Mariana, foi um prazer ouvir seus insights sobre o marketing sensorial. Tenho certeza de que nossos leitores do Blog Saint Louis vão adorar essas dicas e poderão aplicar algumas delas em seus próprios negócios!

Mariana Moretti: Eu que agradeço! Falar sobre o poder da experiência sensorial no varejo é sempre um prazer. Espero que essas ideias inspirem mais marcas a investir na conexão emocional com seus clientes!

Olhar Saint Louis: Se você, leitor, deseja criar uma experiência de compra envolvente e elevar sua marca a um novo nível, está na hora de aplicar essas estratégias poderosas. O marketing sensorial pode ser o diferencial que fará seus clientes voltarem sempre. E lembre-se: a experiência que você entrega impacta diretamente seu ROI (Retorno sobre Investimento). Quer saber mais sobre como transformar sua marca? Continue acompanhando nosso blog e siga nossas redes sociais para mais conteúdos exclusivos!

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